Куда жаловаться на коллекторов

Валентин Нечаев

Генеральный директор, юрист

18 марта 2022 г.  2904

Кто такие коллекторы

Начнем с азов. Коллектор – это сотрудник коллекторского агентства, организации, имеющей всего одну специализацию. Она занимается сбором возвратом долгов перед банками как физических лиц, так и юридических. Действующее законодательство РФ предполагает два варианта работы – полный выкуп портфеля кредитов (напрямую, через торговую площадку), взыскивать долги по поручению кредитной организации, пусть и с регулярными жалобами.

Особенности работы коллекторов:

1. Выкуп долгов называется «договором цессии». К его заключению прибегают относительно редко, потому что взыскивать задолженность с человека, у которого нет ни недвижимости, ни иного ценного имущества, отсутствуют доходы, практически нереально.
2. Поручение кредитора чаще называют агентской схемой, за пару лет работы коллекторов у заемщика появляется возможность «познакомиться» минимум с 3-4 компаниями, которые каждый раз «все начинают с начала».
3. Силовые группы поддержки угрожающего вида, психологические приемы воздействия на личность, к сожалению, являются неотъемлемой частью работы коллекторов. Потому что они стремятся довести должника до такого состояния, когда «проще вернуть долг».

Законодательно деятельность коллекторов начали регулировать с 2016 года, когда они стали вполне реальной проблемой. И многие «специалисты» начали прибегать к откровенно бандитским методам выбивания долгов, например, запугиванием заемщика, его родственников, порчей имущества. На 2022 год, когда писалась статья, ситуация относительно хорошо урегулирована, приняты законы, ограничивающие риски проявления «беспредела».

Подойдет ли вам банкротство?

Валентин Нечаев

Генеральный директор

В некоторых случаях банкротство - это не лучшее решение проблемы с долгами. Ответьте на несколько вопросов, чтобы понять, какой способ избавиться от долгов подойдет в вашей ситуации.

Законы, регламентирующие деятельность коллекторов

Основой взаимодействия коллекторов стал Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 г. «О защите прав, законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Ведь «частники» оказались наиболее незащищенной категорией из всех существующих. Те же индивидуальные предприниматели, юридические лица имеют ресурсы нанять юриста или вообще держат соответствующую штатную единицу.

Наиболее существенные изменения:

1. Коллекторам разрешено звонить всего 1 раз в день, 2 за неделю, 8 в месяц.
2. Визиты представителей коллекторского агентства допускаются не более 1 раза в неделю.
3. Разрешено общаться «вживую» один на один, посещения «толпой» запрещены.
4. Сообщения по СМС, мессенджеры, иными способами не более 2 раз за день, 4 раз в неделю.
5. Время взаимодействия ограничено по будням периодом с 8.00 до 22.00, по выходным – с 9.00 до 20.00.
6. Звонки допустимо совершать только с номеров, которые официально закреплены за фирмой, нельзя использовать подменные номера.
7. Сотрудник коллекторского агентства обязан представиться, а по запросу должника назвать компанию, ее данные.

При нарушениях коллекторами действующего законодательства возможно их привлечение как к административной, так и к уголовной ответственности. Это ст. ст. 6.1.1, 19.1 КоАП РФ, ст. ст. 115, 119, 137, 163, 167, 330 УК РФ. Нормы важно знать и понимать, когда их применять для защиты себя с близкими. Например, часто коллекторы используют угрозы разглашения сведений по долгам третьим лицам – соседям, коллегам, руководству, родственникам.

Помимо «основных» законов, части должников приходится сталкиваться с судебными приказами, исходящими от коллекторов. Если был заключен договор цессии, они получают право взыскивать всеми законными способами, обращение в суд вполне укладывается в имеющиеся рамки. Отчасти оно ограничено сроком исковой давности (3 года), но из-за особенностей применения этой нормы полученный исполнительный лист подают приставам и через 5-7 лет.

Отчасти в работе с коллекторами приходится применять нормы №2300-1-ФЗ «Закона о защите прав потребителей», №2202-1-ФЗ «О прокуратуре» и т.д. Все зависит от того, куда должник решился обратиться за помощью. Понятно, что любой нормативный акт рассматривают исходя из последних изменений, включая возможность замены другими законами, постановлениями. Плюс учитывают время возникновения нарушения или преступления.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

При агентской схеме взыскания право обращения в суд сохранится за самим кредитором, например, банком, МФО или физическим лицом. Коллекторам же уделяется роль звена, взаимодействующего с должником с расчетом убедить самостоятельно погасить просроченные долги. При телефонных разговорах желательно уточнять такие детали. И если специалист агентства пытается «напугать» принудительным взысканием, сразу подавать жалобу о нарушении законодательства РФ.

Правомерными будут признаны действия:

1. Попытки поговорить с должником, выяснить его намерения относительно возврата долгов, платежеспособности человека, причины возникновения финансовых затруднений, остаются ли они до сих пор.
2. Информирование о сумме долга, сроке просрочки, способах оплаты. Процедуру проводят путем звонков, отправкой сообщений на телефон, визитами на дом или по месту работу (с учетом законодательных ограничений).
3. Предложение вариантов погашения долгов, включая реструктуризацию или рассрочку, если у заемщика изменилось финансовое состояние. Иногда предлагают списание штрафов или пеней, части процентов.

Коллекторы выкупают просроченные долги примерно за 3-7% от их номинального объема, поэтому у агентства масса возможностей. Например, гарантировано вернуть хотя бы 50% от первоначальной суммы и заработать, чем пытаться получить 100%, которых у должника не будет даже в перспективе ближайших лет. Все это должно происходить в рамках допустимого, с соблюдением некоего регламента: представляться, общаться с уважением, деловым тоном.

Шоковое воздействие, угрозы лично взыскателю или его близким – основание подать жалобу для привлечения коллекторов к ответственности. При смене номера, адреса регистрации-проживания и места работы агентства оказываются перед фактом, что работы, направленные на взыскание долга невозможны. Тогда единственным вариантом останется подача заявление на получение судебного приказа (не требует явки ответчика). Или возврат портфеля непосредственному кредитору.

Какие действия коллекторов считаются неправомерными

При подаче жалобы должник может рассчитывать не только на штрафы или иную ответственность коллекторского агентства или отдельно взятого специалиста. Оптимальный итог разбирательства – лишение права заниматься взысканием, сопутствующее исключение из реестра ФССП. И первый вопрос, который следует поднимать при обращении: откуда у организации персональные данные, информация о задолженности (договор цессии или агентское соглашение).

Распространенные виды нарушений:

1. Применяют физическую силу, хватают за руки, не выпускают из помещения.
2. Используют психологическое давление, включая угрозы, хамский тон, шантаж.
3. Портят имущество должника, например, рисуют-пишут на двери или на автомобиле.
4. Принудительно изымают чужую собственность, даже без решения суда.
5. Вводят собеседника в заблуждение, предоставляют недостоверные сведения.

При телефонном, личном разговоре коллекторы могут упоминать пожилых родственников, у кого слабое здоровье, давить на рабочие проблемы из-за порчи репутации перед коллегами, начальством. Хотя такие признаки сложно назвать прямой угрозой, но часто становятся основанием проверки, наказания. Чуть проще защищаться, если сотрудники агентства сами проникают в жилье, пишут «Должник» на авто – это прямое нарушение законов.

Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда звонки коллекторов возобновляются через 3-5 лет. Вроде бы исковая давность пропущена, но банк продолжает включать старый долг в портфель кредитов, подлежащих возврату. И специалисты агентств довольно уверенно утверждают, что все нормально, сроки восстановлены… Здесь поможет только помощь юриста с профильным опытом, нужно правильно составить жалобу в надзорные органы.

Самоуправство, вымогательство, нарушение неприкосновенности частной жизни, жилища, тайны переписки, телефонных переговоров являются основанием заявления в полицию, возбуждения уголовного дела. Но такие дела лучше вести в сопровождении юриста с опытом, чтобы правильно сформулировать все нюансы произошедшего, доказать факт совершения преступления. Например, обязательно нужно требовать у сотрудников представления, вести запись разговоров.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов?

Обращаться в надзорные органы нужно обязательно, если озвучиваются угрозы жизни-здоровью, причинению ущерба имуществу. Превентивные меры могут «остудить» коллекторов, и они начнут работать в рамках законодательства РФ. То же нужно сделать, если угрожают родственникам или соседям. В остальных случаях лучше сначала собрать доказательную базу, на основании которой и будут сделаны выводы о наличии нарушений.

Рассмотрим типовые ситуации:

1. Коллекторы звонят, угрожают – запугивание является распространенной формой давления на должников. Начинают обычно с «обещания» опозорить человека, рассказав о его долгах другим членам семьи, соседям, коллегам. Если у заемщика имеется автомобиль, стремятся испугать его порчей имущества. Во всех случаях поможет запись разговоров, где сотрудник агентства представляется (заодно можно проверить, не с подменного ли номера звонят).
2. Некие люди забрали или повредили имущество – здесь возникает целых 2 момента. Первый включает нарушение права собственности, превышение должностных полномочий, которые приводят к ответственности вплоть до уголовной. Второй связан с материальным ущербом, взыскиваемый в судебном порядке (взаимоотношения гражданско-правового характера). Поэтому одно заявления в надзорные органы будет недостаточно.
3. Нарушается количество, время звонков – кроме подачи жалобы эффективно добавление номеров коллекторов в «черный список», отключение звука телефона на неудобное для человека время (в том числе автоматически). Письменные претензии можно не получать, а СМС-сообщения просто игнорировать. Выездные группы должник вправе не пускать в дом, если сам того не желает.
4. Звонят, приходят к родственникам – сначала важно разобраться, предоставлял ли контакты заемщик при заполнении анкеты-кредитного договора. Если да, то звонить и интересоваться о местонахождении должника формальное право есть. Все остальные контакты указывают на самовольный розыск, неправомерную обработку персональных данных. В любом случае необходимо записывать разговоры, это поможет оформить жалобу.

Проще всего ситуации, когда звонят по чужому или просроченному долгу. В первой ситуации, при поступлении звонков достаточно закидывать номера в «черный список». Они рано или поздно, но все равно закончатся (пул редко превышает 10-20 номеров). Хотя и жалоба не помешает, чтобы ваш номер убрали из базы данных, потому что тот теперь не имеет отношения к долгу. Во второй любые разговоры прерывать, «отправлять в суд». Затем отменять судебный приказ, заявлять о просрочке.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Чуть подробнее рассмотрим случай, когда со стороны коллекторов начинают поступать угрозы. Расчет идет на то, что заемщик начинает паниковать, на эмоциях вполне способен «найти деньги». Например, обратиться в микрофинансовые организации или занять у знакомых. Понятно, что такой подход в итоге не освобождает от долгов, а, наоборот, усугубляет ситуацию. Взыскатели же имеют возможность «закрыть вопрос» по просроченному кредиту.

Рекомендации:

1. Избавиться от звонков конкретного коллекторского агентства можно только при лишении их права заниматься взысканием долгов. Проще подать жалобу на конкретного сотрудника, возможно, остальные примут информацию к сведению, исключат из разговора угрозы.
2. Главное, не впадать в панику, не бояться. Это относится к телефонным разговорам, даже, если заемщику называют его домашний адрес, обещают «отправить выездную группу». С момента озвучивания первой угрозы записывать все разговоры обязательно.
3. Немного сложнее складывается ситуация, когда «специалисты» приехали на дом. Здесь важно постараться не пускать их внутрь помещения, стараться разговаривать громко, чтобы «шум» привлек соседей, вероятных свидетелей угроз. Еще лучше, если получится снять видео.

Никакой размер долга не дает права угрожать здоровью-жизни человека. Это уголовно наказуемое деяние, поэтому при посещении агрессивно настроенных людей можно смело вызывать полицию. И писать заявление о привлечении их к ответственности. Правда, последняя наступит, если имеются записи разговоров, лучше с видео, еще лучше свидетели, подтверждающие слова заявителя. Иначе дело ограничится опросом, профилактической беседой.

Попутно стоит разобраться, имеют ли приехавшие люди право заниматься взысканием долгов. На практике иногда выясняется, что они уже уволены, коллекторское агентство прекратило работать по агентскому договору с банком. А пришедшие просто решили «срубить бабок», пользуясь доступом к базе данных бывшего работодателя. Это совсем другая история, никакого отношения к взысканию не имеющая.

Что делать, если коллекторы забрали или повредили имущество?

Несмотря на то, что взыскание долгов за счет реализации недвижимости, ценного имущества – один из распространенных способов возврата просроченных кредитов. Но заниматься этим имеет право только служба ФССП, причем строго в определенном порядке, регламентированном нормами №118-ФЗ, №229-ФЗ, прочими нормативными актами. При этом чаще ограничиваются всего лишь арестом того же автомобиля, а не его изъятием.

Особенности:

1. Говорить о предстоящем взыскании коллекторам запрещено, эта информация равнозначна любому другому психологическому давлению. Поэтому можно смело подавать жалобу.
2. Все действия по взысканию за счет реализации имущества проводят только по определению суда, на основании которого приставы открывают исполнительное производство.
3. Изъятие любого имущества не сотрудниками ФССП является уголовно наказуемым, сразу по выявлении такого факта нужно обращаться в полицию.
4. То же относится к проникновению в жилище, отсутствие или присутствии владельца, на это прав у частных взыскателей нет независимо от суммы долга.
5. По возможности изъятие нужно пресечь, например, вызвав наряд полиции, пока сотрудники коллекторского агентства еще находятся на адресе.

Разбирательство в рамках уголовного дела не исключает необходимости жалобы на коллекторское агентство. Ведь организация отвечает за действия сотрудников, за серьезные нарушения законов ее вполне могут лишить права заниматься взысканием. Главное, в этой ситуации, это предоставить доказательства вроде записи систем видеонаблюдения, свидетельских показаний, подтверждающих наличие заявляемых вещей, чеки, иные документы.

Схожие действия необходимо осуществить при порче имущества. Идеально, когда полицейские по звонку о совершающемся преступлении успели приехать и задержать злоумышленников. Тогда не будет проблем выяснить принадлежность этих людей к конкретному коллекторскому агентству. То же относится к возмещению ущерба. При наличии четких данных, чьи действия привели к убыткам, есть возможность подать иск, потребовать возврата денег за испорченное имущество.

Или за его ремонт, если речь идет, например, о двери в квартиру. Если коллекторы испортили стену в подъезде, являющейся общедомовым имуществом, лучше сразу подключать юриста. Здесь важно разобраться, кто является его реальным собственником, на ком лежит ответственность сохранения и с кем вести переговоры насчет привлечения «злодеев» к ответственности. В том числе, о подаче иска, где тот вместе с заемщиком могут выступить в качестве соистца.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Формально вины коллекторов в том, что они звонят на «чужой» номер нет. Его указывать заемщик, у которого позже образовался просроченный долг. И тот факт, что номером перестали пользоваться, его перепродали другому гражданину, автоматически не освобождает от контактов предыдущего владельца. Это не относится к поручителям, которые по договору обязаны оплачивать долги за тех, за кого ранее поручились.

Последовательность действий при звонках по «чужому» кредиту:

1. Выяснить полное наименование коллекторского агентства, еще лучше ИНН.
2. Записать ФИО, должность сотрудника, звонящего по задолженности.
3. Озвучить устно требование удалить персональные данные из базы.
4. Продублировать его заказным письмом на юридически адрес организации.

Остается ждать ответа, на рассмотрение любого заявления «по умолчанию» предоставляется 10 календарных дней с момента получения документов. Сроки легко отслеживать по трек-номеру на сайте Почты России, в их базе отмечается дата получения письма второй стороной. Если же фирма проигнорирует обращение, остается подавать жалобу. Юристы рекомендуют писать заявление в ЦБ и Роспотребнадзор.

Но можно обратиться и в прокуратуру, даже через интернет-приемную, где есть возможность при отправке текста прикрепить сканы-фото документов, записи разговоров и другие файлы. Те по мере рассмотрения заявления перенаправят его по подведомственности. Пока же владельцу этого номера останется закидывать номера в «черный список». Или продолжать сбор записей разговоров, где он сообщает об ошибке коллекторов и требует удалить данные из базы.

Вразумить фактически операторов удается редко, их задача всего лишь звонить и сообщать о сумме долга, спрашивать, когда он будет погашен. Записи понадобятся при разбирательстве ситуации на уровне руководителя, которому обычно и предстоит реагировать на запросы надзорных органов. На разрешение ситуации может уйти не один месяц, лучше запастись терпением. Или просто заменить номер на другой, если он особо никуда не привязан, не является рабочим.

Что делать, если коллекторы нарушают регламент работы с должником?

Наиболее распространенное нарушение коллекторов – это режим звонков. И каждый раз при звонке сверх дневной-месячной нормы оператор «удивляется», ведь обычно он действительно звонит всего лишь первый раз. Такова уж система, звонками занимается колл-центр, где работает по несколько десятков людей, не имеющих никакого отношения ни к кредиторам, ни к судебным приставам. И даже к агентствам, которые лишь предоставляют базу с номерами и регламент работы.

Повторим действия заемщика, если агентства нарушают правила:

1. Сначала собрать доказательную базу. В нее входят записи звонков с указанием телефонного номера, откуда они поступали, даты и времени.
2. То же запросить у родственников и коллег. Звонки могут веером поступать практически ко всем контактам, имеющимся у банка.
3. Проверить номера. Важно понять, принадлежат ли они звонящей организации или речь идет о подменных номерах, которые коллекторы использовать права не имеют.
4. Выписать ФИО всех звонящих. В заявлении желательно ссылаться на действия конкретных людей. Возможно, их уже уволили и конфликт становится исчерпанным.

Особо нужно выделить ситуации, когда специалист не представился, отказывается называть номер, с которого звонит, наименование и другие данные организации. В тот же список следует добавить взаимодействия с третьими лицами, если те в разговоре явно выражают несогласие общаться далее. И все случаи психологического давления независимо от их характера. О них желательно написать в заявлении, последовательно изложив неправомерные действия.

Чтобы собрать как можно больше информации, придется отказаться от блокировки номеров. Иначе доказательная база получится скудная, повысится риск отказа в привлечении нарушителей согласно КоАП и УК РФ. Иногда проблема с нарушением регламента связана с тем, что заемщик оставляет себе старый номер, хотя переехал в другой регион, с иным часовым поясом. Звонки автоматически определяют подходящее время по первым цифрам, относящимся к прежнему месту жительства.

Кто имеет право подавать жалобу?

Подавать жалобу имеет право любой гражданин, если он считает свои личные права нарушенными. Ведь испортить автомобиль могут уже после продажи по доверенности, когда новый владелец даже не в курсе ситуации. Из-за перепродажи «заброшенных» SIM-карт пользователи, купившие только что номер, оказываются «под прессом» коллекторов, хотя долги образовались у другого человека. Поэтому каждый случай индивидуален, как и характер претензии к агентствам.

Чаще всего жалобы подают:

1. Сами должники, их официальные представители.
2. Родственники, знакомые, кому надоели «левые» звонки.
3. Организации, на чьи телефоны постоянно звонят коллекторы.
4. Третьи лица, если оказались затронуты их интересы.

Отдельная история с превышением полномочий при посещении адреса должника. Если по телефону относительно легко воспринимать грубость, угрозы, лично это сделать могут не все. Тем более, в этом случае сложно избежать свидетелей разговора, иногда только на тот момент и узнающие обо всех проблемах задолжавшего гражданина. Если так получилось, что пострадали люди, у которых никогда не было кредитов, то и они имеют право подать жалобу на действия коллекторов.

Если имело место применение физической силы, приставание с непристойными предложениями и запугивание, это уже дело полиции. И претензии будут к конкретным лицам, а не к организации, которая, скорее всего, «открестится» от виновника, вплоть до увольнения «задним числом». Но это непринципиально, ведь задачей должника или иных пострадавших лиц является предотвратить или хотя бы снизить риски дальнейшего нарушения своих прав.

Куда подавать жалобу на коллекторов?

В зависимости от характера возникшей ситуации жалобы отправляют непосредственно в компанию, работающую по взысканию или в надзорные органы. В качестве последних выступают прокуратура, полиция, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ЦБ, ФССП. Независимо от выбора понадобиться указать достаточно подробные сведения о себе – ФИО, адрес прописки, фактического проживания, номер телефона, Email для связи и т.д.

Жалоба в ФССП на коллекторов

Федеральная Служба Судебных Приставов стала осуществлять надзорную деятельность с начала 2017 года, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ №1402 от 19.12.2016 г. Задача на них была возложена из-за резко возрастающего объема работы по контролю взыскания долгов силами коллекторских агентств. Направление деятельности полностью совпадает с работой ФССП, ведь иногда коллекторы звонят и по тем кредитам, на которые уже открыты ИП.

В службу приставов обращаются в случаях:

1. Звонящие не представляются, отказываются называть наименование компании, должность, адрес юридического лица.
2. Коллекторы приезжают на дом или на работу без согласия должника, когда тот отказывался принимать таких «гостей» по телефону.
3. Систематически нарушается график звонков, поступающих сообщений, они поступают вне разрешенного периода, например, поздно вечером или рано утром, ночью.

Вариантов обращения в ФССП несколько. Так, существует возможность записаться на прием для передачи заявления конкретному приставу-исполнителю. Важно учитывать, что документы примут только при условии, если пострадавший гражданин пришел по месту регистрации. Тот же эффект дает передача заявления по факсу (номер телефона можно узнать на официальном сайте службы) или через интернет-приемную. Последний вариант позволяет отправить жалобу даже ночью.

Электронное обращение имеет ряд преимуществ. Например, можно сразу отправить не только скан документов, предлагающихся к заявлению, а еще и медиафайлы. Например, записи разговоров по телефону, архивы видеонаблюдения, подтверждающие факты, описанные в тексте. Такой формат взаимодействия с ФССП стал предлагаться и на сайте Госуслуги. Если никакой реакции на жалобу нет, остается обратиться к руководителю территориального отделения.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Когда речь идет о незаконной передаче и обработке персональных данных, рассматривать жалобу должен Роскомнадзор. Сюда входят случаи разглашения информации о долгах пострадавшего лица соседям, родственникам, коллегам, начальству на работе. Или коллекторы начинают звонить тем, чей номер не был внесен в качестве контактного в кредитном договоре. Ведь это означает, что его используют без получения согласия.

Обратиться в Роскомнадзор можно письменно или в электронной форме. В первом случае пишут на почтовый адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7 стр. 2. В письмо вкладывают тот же «набор» – непосредственно заявление, приложения, подтверждающие приведенные факты, плюс указание ссылок на просмотр видео, прослушивание записей разговоров. Отправлять физический носитель необязательно, достаточно предоставить доступ к файлам.

Если выбран электронный формат, на официальном сайте Роскомнадзора выбирают тему обращения «Обработка персональных данных» и вносят в поле текстовое заявление. Под ним прикрепляют файлы с подтверждением фактов. Обычно при отправке на указанный Email приходит уведомление с номером обращения. Его лучше сохранить, чтобы было, чем апеллировать при повторном обращении, жалобе в другие инстанции.

Сроки рассмотрения жалобы

Ни один надзорный орган не обрабатывает заявления день в день. Все-таки они вынуждены вести делопроизводство с обязательной регистрацией поступающей корреспонденции даже через сайты. И проходит некоторое время, пока документы попадают исполнителю. Также играет роль лимит в 30 календарных дней, установленный Федеральным Законом РФ №59-ФЗ от 02.05.2006 г. Там как раз и идет речь о моменте «письменной регистрации обращения».

При отправке заявления Почтой России придется ждать, пока адресат не получит письмо. Иногда корреспонденция лежит в отделении связи те же лимитированные 30 дней и ее получают «пачкой» в один день. Такие «нюансы» продлят рассмотрение ситуации соразмерно сроку ожидания. Если же будут обнаружены объективные обстоятельства, должностное лицо вправе продлить его еще на 30 дней. Правда, при обязательном письменном уведомлении заявителя.

Отправка ответного письма также занимает время – сначала оно уходит от исполнителя в отдел секретариата или подобный, затем на почту и дальше срок доставки зависит от расстояния между адресатами, от скорости получения заявителем. В электронном формате на регистрацию получения и отправку ответа обычно уходит не более 24 часов. Поэтому большинство надзорных органов уже давно предлагают пользоваться именно интернет-приемными.

Ответственность коллекторов за нарушение закона

Привлечение к административной или уголовной ответственности зависит от должностного лица надзорного органа и самой сути дела. Одно дело рассматривать ситуацию с частыми звонками или незапланированными встречами с коллекторами. И совсем другое, когда речь идет о физическом насилии, повреждении имущества или его незаконном изъятии. Возможно рассмотрение заявления сразу несколькими организациями, например, Роскомнадзором и ФССП.

Варианты наказаний по КоАП:

• ст. 14.57 – штрафы до 500 тыс. рублей или приостановление деятельности компании на срок до 90 суток, дисквалификация должностного лица до 1 года;
• ст. 6.1.1 – штрафы до 30 тыс. рублей, административный арест до 15 суток или обязательные работы до 120 часов;
• ст. 19.1 – штрафы до 500 рублей;

Штрафы и иные виды наказаний назначают исходя из тяжести содеянного. Например, учитывают, были ли обращения по данному поводу ранее. При установлении вины конкретного лица выплаты могут «привязать» к должностному лицу. В противном случае ответственность будет нести фирма (юридическое лицо). Если речь идет об аресте или обязательных работах, в любом случае наказание отрабатывает виновник.

Когда надзорным органом установлено, что происшествие имеет тяжесть, при которой применения КоАП недостаточно, дело начинают квалифицировать в соответствии с Уголовным Кодексом РФ. Так, ст. 115 или «умышленное причинение легкого вреда здоровью» приводит к штрафу до 30 тыс. рублей, обязательным работам до 480 часов, исправительным работам до 1 года или арестом сроком до 4 месяцев.

В «коллекторских делах» также часто участвуют ст. 119, когда речь идет о тяжком вреде здоровью, ст. 137 – нарушение неприкосновенности жилья, ст. 163 – требование передачи чужого имущества, ст. 167 – умышленное уничтожение или повреждение имущества. Серьезные случае самоуправства приводят к ответственности по ст. 330, а это риски получить реальный срок до 5 лет (зависит от ситуации, в том числе наличия отягчающих обстоятельств).